ASSISTANCE
Il cliente Nardini viene supportato anche nel post-vendita mediante il servizio “Nardini Customer Support Service”.
Il servizio Nardini Customer Support Service nasce dall’esigenza di mostrare una vicinanza costante al cliente e fornirgli un’assistenza completa rispetto ai software dell’azienda.
In relazione alla proposta di Customer Support Service, sono stati pensati 3 piani contrattuali differenti in base alla tipologia di servizio di assistenza offerto al cliente.
• Pacchetto Plus
• Pacchetto Expert
• Pacchetto Premium
Il team Nardini infatti garantisce un livello di assistenza adeguato rispetto al piano annuale di assistenza scelto. La tipologia di piano indica il tempo di attivazione, presa in carico e risoluzione del problema da parte del team di fronte alla singola segnalazione.
PLUS | EXPERT | PREMIUM | |
SERVIZIO
BASE | SERVIZIO
STANDARD | SERVIZIO AVANZATO | |
Gestione easy Gestione semplificata del ticket CSS |  | | |
Orario di servizio base 8:30 - 12:00 / 14:00 - 18:00 dal lunedì al venerdì | | | |
Supporto dedicato Disponibilità di contatto via mail, telefono e chat per approfondire la segnalazione. |  | | |
Service Manager dedicato Attivazione di una persona dedicata come contatto prioritario per l’interfacciamento verso il supporto con lo scopo di ottimizzare, semplificare e velocizzare la gestione del supporto | | | |
Orario di servizio esteso 8:30 - 18:00 dal lunedì al venerdì | | | |
Ticket per anno Numero massimo di segnalazioni che possono essere inoltrate al supporto nel periodo di un anno | 5 | 12 | 15 |
Check up periodico Verifica periodica del funzionamento della linea con check up completi. | 6 | 12 | 24 |
Tempo di presa in carico Tempo massimo intercorso tra la ricezione della segnalazione e la prima verifica da parte del personale di supporto. | Best effort | Next Business Day | Business Day |